Políticas de Reembolso y Garantía

En Todo Ya Tienda buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Fallas de funcionamiento bajo un uso normal.
• Productos recibidos con daños atribuibles al proceso de fabricación.

Casos que NO cubre la garantía

La garantía no aplica cuando el producto presenta:

• Daños ocasionados por golpes o caídas.
• Mal uso.
• Manipulación inadecuada.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Desgaste normal por uso.

Solicitud de Garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención proporcionando:

• Número del pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
• Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible.

Reembolso

Si después de la evaluación se determina que corresponde un reembolso, este podrá realizarse cuando:

• El producto presente un defecto cubierto por la garantía y no sea posible reemplazarlo.
• El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a nuestra operación.
• Existan errores comprobados en el despacho.

Método de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles después de la aprobación.

Cambios

En caso de ser posible, podremos ofrecer el cambio del producto por uno nuevo en lugar del reembolso.

Productos Dañados Durante el Transporte

Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado, deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto.